Política de Devoluciones

1. Servicios de Diseño y Consultoría

Los servicios de diseño y consultoría de Fragranceglow se proporcionan según los términos acordados en el contrato de servicio específico. Una vez iniciados los servicios y entregados los materiales de diseño, no se aceptan devoluciones o reembolsos, salvo acuerdo mutuo por escrito.

2. Productos y Mobiliario

Para productos físicos y mobiliario:

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de 14 días naturales desde la entrega
• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios
• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo defectos de fábrica
• Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución

3. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en support@fragranceglow.world. Te proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacta nuestro equipo con los detalles de tu pedido
2. Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución
3. Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10-15 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado para la compra.

6. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, se aplica la política de devoluciones estándar.

7. Condiciones Especiales

Los siguientes productos y servicios tienen condiciones especiales:

• Servicios de consultoría iniciados: No reembolsables una vez comenzada la consulta
• Productos personalizados o encargos especiales: No elegibles para devolución
• Elementos instalados o montados: Sujetos a evaluación caso por caso
• Materiales de diseño entregados: No reembolsables una vez entregados

8. Política de Cancelación

Las cancelaciones de servicios deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación. Las cancelaciones con menos de 48 horas pueden estar sujetas a cargos. Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a nuestro correo electrónico.

9. Garantía de Calidad

Todos nuestros productos y servicios están sujetos a estándares de calidad. Si un producto no cumple con los estándares descritos, trabajaremos contigo para resolver el problema, incluyendo reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.

10. Disputas y Reclamaciones

Si tienes alguna disputa o reclamación relacionada con devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos primero para intentar resolver el problema. En Colombia, también puedes presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigor de inmediato. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contacta a: support@fragranceglow.world. Teléfono: +573214757484. Dirección: Centro Comercial, Autopista Norte, Autopista 184 #183A-86 Local 12, Bogotá, Cundinamarca, Colombia.